「原点に戻り、真のお客様満足を実現しよう！～石﨑品質の飛躍的向上へ ～」

新年明けましておめでとうございます。ご家族おそろいで健やかによい年を迎えられたことと思います。昨年は、イノベーション20を全社全員体制で取り組み、社員皆様のご尽力により、コスト削減への意識も定着しつつあると感じています。今後も高いコスト意識と改善活動により更なる成果を期待しています。

さて、今年の干支は癸巳（みずのと・み）です。癸巳は、60年サイクルで回る干支の中間点であり、後半の30年が始まるスタート地点となります。巳の字は、蛇が冬眠からさめ、地上へはい出している形を表しているとも胎児の形を表しているとも言われ、ものごとが始まる、起き上がる、生まれることを意味しています。また、蛇は脱皮を繰り返すことから、再生をも意味しているとのことです。これまで大きく変化してきた世の中が、いよいよ新たな時代へ入る節目の年とも言えるでしょう。

◆原点に立ち返ろう

当社も生まれ変わり再生するため、原点に立ち返る必要があります。

日常の行動において、皆様に立ち返っていただきたい原点が、元気な挨拶と整理整頓です。元気な挨拶は自分の心を開き積極的に前に出る原動力となります。整理整頓は身の回りの物はもちろんですが、物事や情報を整理整頓することで、理屈や本質を理解でき仕事の質向上につながります。これらは、仕事の基本であり、石﨑本店の良き伝統として、是非習慣化してください。

次に、経営理念にもう一度立ち返ることです。即ち、経営理念に定められた思想のもと、時代や環境に応じた柔軟かつ適切な手段を選択し実行することが重要なのです。

◆ お客様満足を高めよう

経営理念の一番目は、品質第一とお客様の満足について定められています。石﨑本店の理念の原点は、まさにこのお客様満足に凝縮されています。

お客様と我々の接点は商品でありサービスです。お客様の満足を高めるには、商品・サービスの質を向上させることが不可欠です。そのためには、お客様が期待している商品・サービスとは何かを理解し、それを確実に実現しなければなりません。一人ひとりが、その実現に向け、できることは何かを真剣に考え行動に移してください。

次に、お客様に対して素早いレスポンスと質の高い対応を行なうため、今一度、お客様の視点で自分の仕事を見直してください。反省すべき点はしっかり反省し、問題と感じるところは速やかに改善をしてください。　　

そして、お客様の要求に高いレベルで応え信頼と満足を得るためには、皆様の能力向上が不可欠です。それぞれの担当分野において、誰にも負けない技術、技能、専門能力を身に付けるよう努力してください。

◆創業100周年に向け石﨑ブランドを確立しよう

お客様に満足していただくことは、お客様から見た当社の存在意義と価値を高めることになります。石﨑本店のモノづくりが石﨑品質として確立しブランドとして認識される瞬間でもあります。それは、結果として社員の皆様の幸福や満足につながります。6年後の2018年は創業100周年となる節目の年です。その年を皆様とともに笑顔で迎えられるよう、今年を取り組みのスタートの年と定め、持てる力を結集し、お客様満足の実現に向け全員体制で頑張ってまいりましょう。